Política de privacidad

Para FTB Hub S.A.C. (“ftb.pe”, “ftbHub” o “nosotros”) la confianza de nuestros clientes es lo más importante, en ello se basa el éxito de nuestro negocio. Por ello nos comprometemos plenamente a proteger su privacidad y sus datos personales en todo momento.

Como parte de nuestras operaciones y servicios puede que obtengamos información personal de nuestros clientes. Esta información es siempre la indispensable para seguir brindando un servicio y experiencia extraordinarios. Esta política de privacidad tiene como objetivo proporcionar un resumen del tipo de información que recopilamos y cómo se utiliza. La política no cubre páginas web externas que pudiesen llegar a ser accesible a través de enlaces proporcionados en nuestro sitio web.

La transparencia es uno de nuestros compromisos más importantes, por lo que buscamos eliminar la letra chica en todas las interacciones con nuestros clientes. Sin embargo, a efectos de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley Nº 29733 y su Reglamento, es necesario pedirle que, lea la siguiente información con atención para comprender nuestras prácticas con respecto al tratamiento de sus datos personales.

Recopilación de información

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos de carácter personal:

Información proporcionada a través de los formularios presentes en nuestro sitio Web: ftb.pe (en adelante, “Nuestra Web”). Esto incluye información proporcionada en el momento del registro de usuario y durante el uso de nuestros servicios, durante la carga de documentos y/o solicitud de nuevos servicios. También podemos requerir información para procesar su solicitud para utilizar nuestros servicios, durante la realización de los mismos, y/o al informar de un problema en Nuestra Web.

Asimismo, podemos guardar un registro de la correspondencia ya sea física o electrónica que intercambiemos con usted. Podemos, además, enviarle encuestas con fines de investigación y/o pedirles recomendaciones de sus conocidos para así crecer en nuestra red de clientes. La respuesta a todos estos formatos es opcional.

También pueden ser recopilados los datos de las transacciones procesadas a través de nuestra plataforma, ya sean órdenes, operaciones y/o pagos. Dicha información puede incluir, más no está limitada a: importes de pago, el carácter de la operación y/o datos personales de los beneficiarios del pago. Los beneficiarios, a su vez, pueden proporcionarnos información personal. Registramos esta información para cada transacción realizada a través de nuestros servicios y podemos añadirla a su cuenta personal para su uso y consulta en futuras transacciones realizadas a través de nuestro servicio.

Podemos recopilar la dirección IP de su empresa y otro tipo de información acerca del dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios, desde los cuales usted puede ser identificado. Mantenemos esta información para detectar transacciones no autorizadas. De la misma manera podemos recopilar los datos de sus visitas a Nuestra Web, incluyendo pero no limitado a: datos de tráfico, localización, weblogs y otros datos de comunicación, ya sean o no necesarios para la provisión de servicios o recursos.

La información recopilada puede incluir, mas no está limitada a: su nombre, número de DNI, dirección, número de teléfono, número de celular, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de RUC, copia de la ficha RUC, dirección de la empresa, copias de los documentos de identidad de los accionistas, representantes legales y/o funcionarios de la empresa, además de sus nombres, fechas de nacimiento, datos de empleo e información relacionada con sus circunstancias financieras y relaciones laborales con la empresa a que pertenecen. Para proporcionarles servicios de pago, deberá proporcionarnos información sobre sus cuentas bancarias. Además de la información que nos proporcione cuando solicita una cuenta y/o servicio de ftb.pe, es posible que le solicitemos datos identificativos adicionales durante la prestación de los servicios con el objetivo de cumplir con la regulación sobre la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Información de terceros que podemos recaudar

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes, es posible que contrastemos la información proporcionada durante el procesamiento de pagos con los bancos. Todas estas medidas se adoptan para mejorar la seguridad de los clientes en nuestra plataforma, y pueden ser requeridas por la Unidad de Inteligencia Financiera de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (UIF) dentro del marco de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Tal como se describe más arriba, es posible que recaudemos información acerca de sus beneficiarios con el objetivo de remitirles el pago. Conservaremos esta información para mantener un registro de las transacciones, para nuestra referencia y/o para proporcionárselos al cliente que ha solicitado el pago.

Cookies y direcciones IP

Podemos recopilar información sobre su ordenador, incluidos, si están disponibles: la dirección IP, sistema operativo y/o navegador, a efectos administrativos y comerciales. Este tipo de datos son estadísticos y no identifican a individuos concretos.

Del mismo modo, podemos obtener información sobre su uso general de internet a través de cookies almacenadas en el disco duro de su ordenador u otras técnicas para almacenar y recuperar información general sobre el uso de internet, tales como archivos compartidos (también conocidos como “flash cookies”), web beacons y/o web bugs (incluidos los gifs transparentes).

Las cookies son archivos de texto que contienen información y se descargan en su dispositivo cuando visita una página web. En visitas sucesivas, las cookies son enviadas a la página de origen o a otro sitio web que reconozca dicha cookie. De este modo, las cookies nos ayudan a reconocer el dispositivo de un usuario.

Las cookies tienen diferentes funciones, como facilitar la navegación eficiente y mejorar la eficiencia del usuario gracias al registro de sus preferencias.

Donde registramos sus datos personales

Los datos que recogemos pueden ser transferidos y almacenados fuera del Perú. Asimismo, pueden ser procesados por personal que trabaje para nosotros o nuestros proveedores fuera de Perú. Llevaremos a cabo las acciones necesarias para garantizar el tratamiento seguro de sus datos de acuerdo con esta política de privacidad y protección de datos.

Toda la información que nos proporcione será almacenada de forma segura en nuestros servidores. Todas las transacciones serán encriptadas a través de tecnologías SSL. Cuando le proporcionemos (o haya escogido) una contraseña para el acceso a ciertas áreas del sitio web o para el uso de nuestros servicios, es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta estas contraseñas. Nuestro personal nunca le solicitará su contraseña, por lo que cualquier comunicación, ya sea escrita o telefónica, en la que se solicite su contraseña deberá considerarse sospechosa y deberá comunicarla a info@ftb.pe. Si cree que alguien pudiera haber accedido a su contraseña, por favor, cámbiela lo antes posible accediendo a su cuenta y modificando sus datos de cliente, e igualmente comuníquenoslo a info@ftb.pe.

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. A pesar de que haremos lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web; cualquier transmisión de datos será bajo su cuenta y riesgo. Una vez hayamos recibido la información, aplicaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad destinados a prevenir accesos no autorizados.

Uso de la información

Utilizamos la información acerca de usted en los siguientes modos:

• Para garantizar que el contenido de nuestra web se presenta del modo más efectivo para usted y su equipo.
• Para proporcionarle información, productos y/o servicios solicitados o que consideremos puedan interesarle, con su previo consentimiento para ser contactado con dichos fines.
• Para llevar a cabo cualquier obligación derivada del contacto entre usted y nosotros.
• Para permitirle participar en servicios interactivos cuando así lo haya elegido.
• Para notificarle acerca de cambios en nuestros servicios.
• Para resolver disputas y gestionar consultas acerca de nuestros servicios.
• Para detectar o prevenir el fraude, el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.

Divulgación de su información

Podríamos revelar su información personal a terceros:

• En el caso de que vendiéramos cualquier negocio o activo podríamos revelar sus datos personales al posible comprador de dicho negocio o activo.
• Si ftb.pe o una parte sustancial de sus activos fueran adquiridos por un tercero. En dicho caso, los datos personales de nuestros clientes sería uno de los activos transferidos.
• Si nos viésemos en la obligación de revelar o compartir sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o regulatorias, para aplicar nuestros términos de uso o términos y condiciones del servicio, así como para proteger los derechos, propiedad o seguridad de ftb.pe, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas u organizaciones para la detección del fraude y la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

Sus derechos

Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales, así como a su rectificación. Al igual que tiene derecho a solicitar que no recopilemos, que no procesemos, y a que no almacenemos sus datos personales en nuestras bases de datos.Puede ejercer su derecho de prevenir la recopilación de sus datos personales dejando sin marcar las casillas correspondientes en los formularios utilizados para obtener sus datos. También puede ejercer este derecho en cualquier momento contactándose con nosotros a través del correo electrónico: info@ftb.pe.

Ten en cuenta que su solicitud de revocación de datos personales no procederá si mantiene una relación contractual con ftb.pe y sus datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Tampoco procederá cuando estemos obligados a conservar sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.

Cambios en nuestra política de privacidad

Cualquier cambio futuro en nuestra política de privacidad y protección de datos será publicado en Nuestra Web, y, en caso de ser necesario, le será notificado por correo electrónico.

Contacto

Cualquier pregunta, comentario o sugerencia relacionado con esta política de privacidad y protección de datos por favor contactarse con nosotros a través del correo electrónico: info@ftb.pe.

Términos y condiciones FTB

Los Términos y Condiciones detallados a continuación representan un contrato (en adelante, el “Contrato”) entre usted (en adelante, el “Cliente”) y FTB Hub S.A.C (en adelante, “FTB”). El Contrato detalla los servicios prestados por FTB, así como las condiciones que acepta el Cliente al usar estos.

1. Empresa

FTB es una sociedad anónima cerrada identificada con RUC N° 20601715903, con domicilio fiscal en Calle Manuel Tovar 560, Miraflores, Lima - Perú, y debidamente registrada en el registro de personas jurídicas de Lima según Partida Electrónica No. 13776529.

Asimismo, FTB es una empresa de operaciones que efectúa operaciones de cambio de divisas en el Perú, registrada y autorizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en adelante, “SBS”) a través de Resolución N° 0684-2017-SBS.

2. Servicios

FTB ofrece sus servicios a través de una plataforma digital online con dirección web “https://ftb.pe/” (en adelante, la "Plataforma"). La Plataforma ha sido creada con el propósito de brindar los siguientes servicios:

1. Servicio de cambio de divisas mediante transferencias bancarias desde cuentas bancarias.

Para usar este servicio, el Cliente debe tener sus propias cuentas bancarias en una o más entidades financieras, debidamente supervisadas por la SBS, para poder realizar y recibir transferencias en las divisas transadas en la Plataforma.

2. Otros servicios conexos a la operativa de cambio de divisas.

En adelante, los servicios detallados serán denominados como los “Servicios”.

La información proporcionada en la Plataforma brinda soporte para la toma de la decisión financiera, por lo cual no debe considerarse bajo ningún motivo como asesoría o sugerencia de parte de FTB para la compra o venta de alguna divisa o cualquier transacción.

3. Objeto del contrato

Este Contrato tiene como objeto que el Cliente se informe sobre los Términos y Condiciones de Uso de FTB. El simple uso y acceso a la Plataforma y/o los Servicios de FTB, serán considerado como aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y por ende su compromiso para respetar las condiciones de uso y la regulación vigente respecto de la normativa que rige a las casas de cambio conforme a la regulación del Perú, en términos de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Le recomendamos a su vez, que guarde una copia del presente Contrato.

En el caso de que no se encuentre de acuerdo con este Contrato, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los Servicios de FTB. 

4. Definiciones

1. Usuario: toda persona natural que se inscribe en la Plataforma vinculada a una cuenta de correo electrónica.
2. Cliente: Persona Natural o Persona Jurídica inscrita en la Plataforma como el beneficiario final del uso de los Servicios
3. DNI: Documento Nacional de Identidad de Perú
4. CE: Carnet de Extranjería de Perú
5. Compra: operación en la cual el Cliente compra una divisa extranjera.
6. Venta: operación en la cual el Cliente vende una divisa extranjera.
7. SBS: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
8. UIF: Unidad de Inteligencia Financiera de la SBS.
9. PLAFT: Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
10. Normativa de PLAFT: Normativa y/o regulación emitida por la SBS u otra entidad del estado peruano respecto a la PLAFT.
11. BCP: Banco de Crédito del Perú
12. Transferencias a Cuentas del Mismo Banco: cuando las transferencias son a cuentas destino del mismo banco/entidad que la cuenta de origen; estas son de índole inmediata.
13. Transferencia Interbancaria: Transferencias Interbancarias Regulares y/o Transferencias Interbancarias Inmediatas.
14. Transferencias Interbancarias Regulares: cuando las transferencias son a cuentas destino de un banco/entidad distinto que la cuenta de origen; estas no son de índole inmediata. Estas pueden tardar hasta 48 horas entre que se da la instrucción de envío de fondos y se recepcionan en la cuenta destino.
15. Transferencias Interbancarias Inmediatas: cuando las transferencias son a cuentas destino de un banco/entidad distinto que la cuenta de origen, pero sí son de índole inmediata. Estas suelen tardar como máximo 15 minutos entre que se da la instrucción de envío de fondos y se recepcionan en la cuenta destino.
16. Transferencias Interplaza: cuando las transferencias son a cuentas destino en una plaza distinta a la de la cuenta de origen. Cualquier comisión de las entidades financieras por el traslado de fondos a una plaza distinta a la de Lima deberá ser asumida por el Cliente.

5. Comisiones

FTB no cobra ninguna comisión por su servicio de cambio de divisas mediante transferencias bancarias desde cuentas bancarias. 

No obstante, el Cliente debe considerar a la hora de usar los Servicios de FTB que la entidad financiera en la que tenga la cuenta bancaria que utiliza para las operaciones, puede hacer cobros de comisiones y/o del impuesto a las transacciones financieras (ITF). FTB no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las comisiones, penalidades u otros cargos que decida cobrar la entidad financiera que utilice el Cliente.

Adicionalmente, FTB tendrá derecho a trasladar al Cliente las comisiones cobradas por las entidades financieras involucradas en las operaciones para ejecutar los Servicios, cuando el Cliente:

1. Realice operaciones mediante Transferencias Interplaza, y la plaza sea distinta a Lima y esto lleve a que FTB deba pagar comisiones interplaza.
2. Realice un depósito en efectivo o en cheque, lo cual no está permitido por FTB, y este último deba generar un cheque para anulación de operación.
3. Realice una transferencia en la agencia de su entidad bancaria y esta se encuentre en una plaza distinta a Lima.

6. Registro

1. Registro de Usuario

   El Cliente para hacer uso de la Plataforma y/o los Servicios de FTB, debe declarar ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos. Adicionalmente, deberá identificarse con un documento de identidad válido en Perú, como DNI, CE, o Pasaporte.

   El Cliente declara y garantiza que el usuario registrado en la Plataforma, es para su uso personal o a nombre de la empresa que representa.

   En caso el Cliente registre un usuario para operar como persona natural, declara que no está actuando en nombre de una tercera persona.

   En caso el Cliente registre un usuario para operar como persona jurídica, declara que toda información registrada en la Plataforma es verídica y vigente; en particular, mas no limitada, respecto a: Razón Social, RUC, Representantes Legales, Accionistas, y números de cuenta.

   El Cliente, al momento de registrar un usuario en la Plataforma, deberá registrar un correo electrónico personal y una clave personal segura, la cual será de su exclusiva responsabilidad. 

   El Cliente declara que no compartirá su clave personal y que la mantendrá en estricta confidencialidad en todo momento.

   El Cliente deberá registrar sus datos personales y de contacto, y en caso de registrar un usuario para operar como persona jurídica deberá registrar adicionalmente los datos de la empresa y de contacto. En base a ello, el Cliente nos brinda su consentimiento para hacer uso de sus datos personales y/o de la empresa, para la verificación de identidad y operación de los Servicios.

   FTB podrá solicitar información adicional para el registro de usuario cuando lo considere necesario a fin de cumplir con la normativa que rige la Ley de Prevención de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo (PLAFT).

2. Registro de Cuentas Bancarias

   El Cliente deberá registrar datos de la cuenta bancaria, tanto en soles como en dólares de los Estados Unidos.

   Es obligación del Cliente, que la cuenta bancaria de origen, desde donde este transfiere los fondos para la operación, pertenezca al Cliente o la empresa que representa en su usuario. De lo contrario, en caso FTB detecte que el propietario de la cuenta de origen es distinto al Cliente o la empresa que representa en su usuario, rechazará la operación y devolverá los fondos a la cuenta de origen.

   FTB acepta recibir operaciones de cuentas bancarias de toda entidad financiera debidamente regulada por la SBS, siempre y cuando las transferencias sean de índole inmediatas y consideradas de plaza Lima.

   Durante la operación, el Cliente deberá indicar la Cuenta de Destino (Banco, Moneda, Tipo de Cuenta, Beneficiario). FTB no se responsabiliza en caso los datos se encuentren mal registrados y esto retrase la operación y/o genere comisiones adicionales cobradas por las entidades financieras.

   FTB no responsabiliza por:

   1. El bloqueo de cuentas bancarias por parte de la entidad financiera del Cliente.
   2. Las comisiones cobradas por las entidades financieras que utilice el Cliente.
   3. Los tiempos de transferencia de dinero en que incurra la entidad financiera del Cliente.
   4. Gastos, comisiones, lucro cesante, tiempos incurridos, o costo de cualquier índole generados debido a un error de parte del Cliente.
   5. FTB podrá solicitar información adicional para el registro de cuentas bancarias cuando lo considere necesario a fin de cumplir con la normativa que rige la Ley de PLAFT.

7. Registro y Ejecución de Operación para el servicio de cambio de divisas.

El Cliente debe registrar su operación en la Plataforma usando su cuenta de usuario, que lo identifica como Cliente; u otros canales que FTB disponga. Para el registro y ejecución de la operación, el Cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

Debe indicar el tipo de operación a realizar, compra o venta de divisa extranjera.

Debe indicar el monto de divisa extranjera que busca comprar o vender.

Previamente a poder confirmar la operación deberá haber ingresado el número y banco de la cuenta bancaria desde donde va a enviar los fondos. De igual manera, deberá haber ingresado el número y banco de la cuenta bancaria en la que va a recibir los fondos producto de la operación.

Si FTB lo pidiese, el Cliente está obligado a reportar el origen de los fondos por normativa de PLAFT, este reporte será considerado como una declaración jurada.

Una vez aceptada la cotización provista por la Plataforma, la operación estará confirmada, estableciéndose desde ese momento un acuerdo de cambio de divisas entre el Cliente y FTB.

Una vez confirmada la operación, el tipo de cambio estará fijado y el Cliente tiene la obligación de transferir el monto estipulado en la confirmación de la operación en un plazo máximo de 30 minutos, mediante una transferencia bancaria desde la cuenta indicada. 

Si el Cliente se demorase más de treinta (30) minutos en transferir los fondos, será sola potestad de FTB anular la operación, y así disolver el acuerdo de cambio de divisas entre el Cliente y FTB. FTB se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente en la Plataforma.

Si la cuenta de la cual enviará el monto estipulado en la confirmación de la operación sea de una entidad financiera distinta al BCP, deberá hacerlo mediante Transferencia Interbancaria Inmediata.

El Cliente deberá enviar la constancia de la transferencia bancaria a FTB según las indicaciones estipuladas en la confirmación de la operación.

FTB no acepta depósitos en efectivo, cheques, o transferencias bancarias provenientes de cuentas cuyo beneficiario sea distinto al Cliente o la persona jurídica que representa;  de detectarse alguna de estas situaciones la operación quedará anulada y FTB se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente en la Plataforma.

Es obligación de FTB reportar a la SBS las operaciones que bajo su criterio tengan la calidad de “operaciones sospechosas” según la normativa de PLAFT.

Una vez que FTB haya recibido el monto estipulado en la confirmación de la operación, este transferirá el contravalor estipulado en la confirmación de la operación mediante transferencia bancaria. El tiempo estimado para que FTB ejecute la transferencia es de treinta (30) minutos, contado a partir del momento en que recibe los fondos del Cliente.

El tiempo de transferencia estimado por FTB puede variar por diversos producto de: verificaciones adicionales de seguridad, problemas con las plataformas de banca en línea, caída de los servicios de banca en línea o servicios conexos, la magnitud del monto requerido por el Cliente, que se hayan establecido tiempos diferentes entre el Cliente y FTB, entre otros. Cualquiera de los supuestos señalados puede retrasar el procesamiento y ejecución de la operación.

Si el Cliente pidiese que se le transfieran los fondos producto de la operación a una cuenta de una entidad financiera que no sea BCP, la Transferencia Interbancaria de destino puede tomar hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

Si tuviese cualquier duda respecto al proceso de registro y ejecución de la operación, el Cliente deberá comunicarse con FTB previo al registro de su operación mediante los canales de atención provistos en la Plataforma.

8. Horario de atención

El horario de atención de FTB para registro de operaciones es de lunes a viernes de 09:15 horas a 16:00 horas y para atención general es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas, siempre y cuando sean días hábiles, es decir excluyendo feriados para el sector público e internacionales. 

9. Seguridad en la Plataforma

La identificación del Cliente en la Plataforma y el acceso del mismo a los Servicios se realiza mediante el correo electrónico y la contraseña registrados al momento del registro de usuario.

El usuario y contraseña del Cliente son para uso exclusivo, y es el único que conoce esta información.

Es obligación del Cliente mantener su usuario y contraseña confidenciales para asegurar la seguridad de su información y operaciones en la Plataforma.

El Cliente debe tener en cuenta que todas las actividades de registro, datos personales, cuentas bancarias, operaciones, entrega de constancias de transferencias, entre otros, están sujetos a todos los controles de seguridad y de identificación del Cliente que se realizan de acuerdo con nuestra política de PLAFT y en observancia a la normativa vigente de la SBS. Por lo tanto, de considerar necesario, FTB podrá realizar verificaciones adicionales previo a continuar realizando operaciones.

FTB cuenta con una Política de Privacidad que forma parte de los presentes Términos y Condiciones de uso. 

Esta Política de Privacidad es aplicada durante todo el proceso de recolección y el mantenimiento de la información del Cliente, y detalla el manejo de los datos del Cliente. 

10. Política de Identificación de Cliente Final

FTB es una empresa regulada por la SBS y debe cumplir con la normativa que esta y otras entidades estatales establezcan necesarias para proveer sus Servicios. En el marco de la normativa vigente de PLAFT establecida por la UIF, FTB realizará la verificación de la identidad del Cliente, sea este una persona natural o jurídica. 

Para la verificación de Clientes personas naturales y de los usuarios FTB requerirá la siguiente información de parte del Cliente y/o usuario:

• Correo Electrónico y Contraseña para la Plataforma
• Nombres y Apellidos Completos
• Nacionalidad
• Documento de Identificación, sea este DNI, CE, Pasaporte y/o otro documento legalmente válido para la identificación de la persona
• Teléfono Celular y/o Fijo
• Domicilio de Residencia
• Números de Cuenta Bancaria

Para la verificación de Clientes personas jurídicas FTB requerirá la siguiente información de parte del Cliente, adicional a la establecida anteriormente:

• Razón Social
• Registro Único de Contribuyente (RUC)
• Domicilio Fiscal y Teléfono
• Actividad económica principal
• Nombres y Apellidos Completos, Documentos de Identificación, y Nacionalidad de sus Representantes Legales, Directores y Accionistas con más del 10% de accionariado.

FTB, de ser necesario, establecerá contacto con el Cliente en cualquier momento que lo considere pertinente, y podrá solicitarle información adicional necesaria para verificar la identidad del Cliente.

FTB se reserva el derecho de acceder a otras fuentes de información para verificar la información proporcionada por el Cliente. Igualmente, FTB se reserva el derecho de admitir a un nuevo Cliente o de permitir a un Cliente usar la Plataforma, a su entera discreción, dentro del marco de su normativa de PLAFT, .

11. Cuentas duplicadas

FTB no permite la creación de cuentas de usuario duplicadas para una misma persona natural, debido a los requisitos de identificación del Cliente establecidos por la SBS. En caso de que se detecten cuentas duplicadas, FTB cerrará o unirá estas cuentas de usuario duplicadas sin notificación previa. FTB queda exento de todo tipo de responsabilidad por esa situación.

12. Límites a las Operaciones

FTB se reserva el derecho a ponerle un límite máximo o mínimo a las operaciones de parte de los Clientes en la Plataforma.

13. Cancelación de Operaciones

Una vez confirmada una operación la ejecución del proceso de cambio de divisas por parte de FTB es irreversible e irreivindicable. En caso, el Cliente solicite cancelar una operación confirmada, este quedará sujeto a asumir los costos (comisiones, impuestos y otros) en que incurra FTB para tales efectos. Adicionalmente, FTB se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente en la Plataforma.

14. Propiedad Intelectual

FTB está protegido por los derechos de propiedad de autor. Todos los derechos involucrados como por ejemplo el contenido, el diseño visual, la marca, los logos, los eslogans, entre otros que forman parte de la Plataforma y los Servicios, pertenecen a FTB. En base a ello, se prohíbe utilizar, codificar, copiar, distribuir, transmitir o comercializar los derechos involucrados sin el permiso expreso por escrito.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de los Servicios y de la Plataforma, no siendo considerado una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y la Plataforma con fines distintos a los mencionados en el presente Contrato.

15. Términos Generales

1. Comunicaciones

Al aceptar este contrato, el Cliente acepta que FTB pueda comunicarse por: teléfono, correo electrónico, whatsapp, redes sociales, otros mecanismos de comunicación o publicando avisos en la Plataforma.

2. Quejas, Reclamos y Solicitudes

FTB está comprometido a proporcionarle los más altos estándares de servicio. En caso de que el Cliente quiera presentar una queja, reclamo o solicitud podrá hacerlo escribiendo al correo info@ftb.pe. Adicionalmente, puede encontrar el Libro de Reclamaciones en nuestra web https://www.ftb.pe.

3. Disponibilidad del servicio

FTB buscará que la Plataforma y sus Servicios estén siempre disponibles en los horarios de atención, salvo que existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que impidan o restrinjan el acceso o uso del servicio, esto puede incluir y no se limita a cambios regulatorios. 

FTB no será responsable por ningún daño o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la Plataforma y/o los Servicios. En cualquiera de estos casos y para operaciones que se encuentren en curso y el Cliente haya completado la transferencia de los fondos, FTB buscará terminar con la ejecución de la operación o en su defecto procederá a la devolución de fondos transferidos en el menor plazo posible.

4. Actualización de las Condiciones

FTB podrá realizar actualizaciones y cambios sobre los Términos y Condiciones, de acuerdo a cambios y/o exigencias regulatorias, o por adecuaciones propias del servicio establecidas a criterio de FTB. Toda actualización entrará en vigencia desde su publicación a través de la Plataforma.

Finalmente, FTB realizará los esfuerzos necesarios para enviar una notificación de dicha actualización al Cliente que se encuentre operando a través de su correo registrado o haciendo su anuncios en la Plataforma.

5. Acuerdo completo

Este Contrato y cualquier documento expresamente mencionado en él, constituye el acuerdo entero entre el Cliente y FTB, y sustituye cualquier discusión, correspondencia, acuerdos o entendimientos anteriores entre ambos.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos términos y condiciones, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes vigentes en la República del Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presente o futuros, sometiéndose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.