Preguntas frecuentes
Aquí listamos varias preguntas que otros clientes nos han hecho. Seguramente algunas de ellas ayudarán a aclarar cualquier duda que tengas.
Operaciones Básicas
¿Puedo comprar y vender dólares en ftb.pe?
¡Claro! En ftb.pe puedes hacer ambas operaciones de manera muy segura y sencilla, siempre al mejor tipo de cambio del mercado. Puedes comprar dólares cuando quieres convertir tus soles a dólares, o vender dólares cuando quieres convertir tus dólares a soles. El tipo de cambio lo verás en tiempo real antes de confirmar tu operación, así sabrás exactamente cuánto recibirás.
¿Cuál es la diferencia entre comprar y vender dólares?
Es muy simple: cuando compras dólares, estás convirtiendo tus soles a dólares (por ejemplo, tienes soles y quieres obtener dólares). Cuando vendes dólares, estás convirtiendo tus dólares a soles (por ejemplo, tienes dólares y quieres obtener soles). En ftb.pe puedes hacer ambas operaciones de manera muy segura y sencilla, siempre al mejor tipo de cambio del mercado.
¿Puedo realizar un cambio de dólares con cualquier banco?
Sí, en ftb.pe puedes operar desde cualquier banco del sector financiero peruano. Si tienes cuenta en BCP, las transferencias son inmediatas y tu operación se liquida mucho más rápido (10 minutos para operaciones menores a USD 15,000, o 45 minutos para operaciones mayores). Si tienes cuenta en otro banco, también puedes operar sin problema - simplemente haremos la transferencia a través del sistema interbancario y verás los fondos según los horarios establecidos por el sistema bancario.
¿Cuánto tiempo tarda una operación con BCP?
Si operas con BCP, el tiempo depende del monto de tu operación. Para operaciones menores a 15,000 dólares, te liquidamos aproximadamente 10 minutos después de haber recibido tus fondos. Para operaciones mayores a 15,000 dólares, te liquidamos aproximadamente 45 minutos después de recibir tus fondos. Sabemos que tus pagos a proveedores, planillas, etc. dependen de lo rápido que liquidemos tus operaciones, por eso nos esforzamos al máximo. En ambos casos recibirás una notificación cuando tu operación esté completa.
¿Cuánto tiempo tarda una transferencia a otro banco?
Nos tomamos el mismo tiempo para procesar la transferencia (10 minutos para montos menores a $15,000, o 45 minutos para montos mayores). Sin embargo, dependemos de los tiempos en que los bancos resuelvan estas transferencias interbancarias, lo que escapa de nuestro control. Por lo general, si nosotros recibimos tus fondos antes de la 1:00pm, recibirás el cambio el mismo día a las 4:30pm. Si recibimos tus fondos después de la 1:00pm, recibirás tu cambio el siguiente día útil aproximadamente a las 11:00am. Recuerda que los días útiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
¿Qué monedas puedo usar en ftb.pe?
En ftb.pe trabajamos exclusivamente con dólares americanos (USD) y soles peruanos (PEN). Estas son las únicas monedas que manejamos en nuestra plataforma. Si necesitas operar con otras monedas, actualmente no ofrecemos ese servicio, pero puedes contactarnos para consultas especiales.
Registro y Documentos
¿Qué necesito para registrarme si soy persona natural?
Es muy simple. Necesitas tener un correo electrónico, número de celular, número de DNI, y cuentas bancarias en soles y dólares. Todo el proceso de registro es digital y rápido - no necesitas enviar documentos físicos ni esperar días para empezar a operar. Una vez que completes tu registro, podrás empezar a cotizar y operar inmediatamente.
¿Qué documentos necesito si soy una empresa?
Si eres empresa, necesitas lo mismo que una persona natural (correo electrónico, número de celular, DNI, y cuentas bancarias en soles y dólares), pero adicionalmente necesitas tu RUC y ficha RUC. Con estos documentos podrás registrarte y empezar a operar como empresa. Todo el proceso también es digital y rápido.
Límites y Montos
¿Hay un monto mínimo o máximo si soy persona natural?
Sí. Para persona natural, el monto mínimo es USD 300. En la primera operación tienes un monto máximo de USD 10,000. Luego de esa operación, ya puedes realizar operaciones con montos mayores sin restricción. Esto es parte de nuestras medidas de seguridad para proteger tanto a nuestros usuarios como a la plataforma.
¿Cuáles son los límites si soy una empresa?
Para empresas, el monto mínimo es USD 100, que es menor que para personas naturales. Y la buena noticia es que no hay límite máximo para empresas - puedes operar con el monto que necesites desde el primer día. Esto permite que las empresas manejen sus necesidades de cambio de divisas sin restricciones.
Cuentas y Bancos
¿Necesito tener una cuenta en BCP para operar?
No es necesario, pero es recomendable si quieres que tus operaciones sean más rápidas. Si tienes cuenta en BCP, las transferencias son inmediatas y te liquidamos mucho más rápido (10 minutos para operaciones menores a USD 15,000). Sin embargo, puedes operar desde cualquier banco del sector financiero peruano - simplemente las transferencias interbancarias tomarán un poco más de tiempo según los horarios establecidos por el sistema bancario.
¿Funcionan con cuentas bancarias fuera de Lima?
No, lamentablemente no operamos con cuentas abiertas fuera de Lima. Esto es porque buscamos proteger tu dinero al máximo. Los bancos peruanos cobran una comisión no menor (aproximadamente 0.5%) cuando las cuentas están en distintas plazas. Como nuestra cuenta está en Lima, si operáramos con cuentas de otras provincias, aunque sea del mismo banco, nos aplicarían esa comisión a ambas partes. Es frustrante, lo sabemos, pero así funciona el sistema bancario. Por este tipo de situaciones existimos - para ofrecerte una alternativa más justa y transparente.
No tengo cuenta en los bancos con los que trabajan, ¿puedo igual operar con ustedes haciendo transferencia interbancaria?
Claro que sí. Te enviamos los fondos a través de transferencia interbancaria diferida. Sin embargo dependemos de los tiempos en que los bancos resuelvan estas transferencias, lo que escapa de nuestro control. Por lo general, si nosotros recibimos tus fondos antes de la 1:00pm recibirás el cambio el mismo día a las 4:30pm. Si recibimos tus fondos después de la 1:00pm, recibirás tu cambio el siguiente día útil a las 11:00am aproximadamente.
Tipo de Cambio y Precios
¿Cómo se calcula el tipo de cambio en ftb.pe?
Nuestro tipo de cambio se actualiza constantemente basado en las condiciones del mercado. Por eso ofrecemos el mejor tipo de cambio disponible - porque lo ajustamos para darte siempre una opción competitiva. Verás el tipo de cambio exacto antes de confirmar tu operación, así que no hay sorpresas.
¿Son más competitivos que los cambistas tradicionales?
Sí, definitivamente. En ftb.pe ofrecemos el mejor tipo de cambio del mercado, y al trabajar de forma digital eliminamos muchos costos que tienen los cambistas tradicionales. No tienes que moverte físicamente, no hay riesgo de llevar efectivo, y todas tus operaciones quedan registradas con constancias oficiales. Además, no cobramos comisiones ocultas - el tipo de cambio que ves es el precio final que pagas. Todo esto hace que nuestros precios sean muy competitivos y a menudo mejores que los cambistas tradicionales.
¿Cuánto me cobran por hacer una operación?
¡Buena noticia! En ftb.pe no cobramos comisiones. Crearte usuario y cotizar es totalmente gratis. Una vez que operas, el tipo de cambio que te ofrecemos incluye todos los costos - no te preocupes por comisiones adicionales, ni membresía, ni IGV. El precio que ves es el precio que pagas, sin sorpresas. Y si tienes créditos en tu cuenta, puedes usarlos para obtener descuentos adicionales en tus operaciones.
Horarios y Tiempos
¿A qué horas puedo hacer operaciones?
Aceptamos órdenes de operaciones de cambio de dólares hasta las 4:00pm. Las transferencias interbancarias se procesan según horarios específicos: si nos envías los fondos antes de la 1:00pm, los verás en tu cuenta el mismo día a las 4:30pm. Si recibimos tus fondos después de la 1:00pm, los verás al siguiente día útil aproximadamente a las 11:00am. Recuerda que los días útiles no incluyen sábados, domingos ni feriados. Aceptamos órdenes hasta las 4:00pm porque necesitamos un margen de tiempo para liquidar todas las operaciones antes que cierren los sistemas del banco.
¿Por qué no se puede operar después de las 4:00pm?
Aceptamos órdenes de operaciones de cambio de dólares hasta las 4:00pm debido a que necesitamos un margen de tiempo para poder liquidar todas las operaciones antes que cierren los sistemas del banco. Sabemos que esto puede ser un inconveniente, y en la medida en que crezcamos podremos cubrir un horario más amplio, eso sí, siempre con nuestras condiciones de transparencia y mejor precio SIEMPRE.
¿Por qué recomiendan operar antes de la 1:00pm?
En este horario hay más participantes en el mercado y por eso el precio es más preciso y competitivo. En las tardes los bancos, casas de cambio y cambistas dan un precio que ya no tiene el respaldo de un mercado mayorista, lo que hace que el tipo de cambio sea peor a comparación del de las mañanas (tienen que cubrirse del riesgo de que se mueva mucho a la apertura del día siguiente). Por eso, si puedes planificar tus operaciones para antes de la 1:00pm, obtendrás mejores precios.
Empresas y Funcionalidades Avanzadas
¿Las empresas pueden usar ftb.pe?
¡Por supuesto! ftb.pe está diseñado tanto para personas naturales como para empresas. Las empresas pueden registrarse y operar con sus cuentas corporativas. Incluso pueden tener múltiples usuarios autorizados y diferentes niveles de acceso según las necesidades de su organización.
Opero a través de varias empresas, ¿cómo hago para trabajar con ftb.pe con todas ellas?
Es muy simple. Puedes añadir varias empresas a tu perfil e ingresar una operación con cualquiera de ellas. Simplemente entra en 'editar perfil' y añade las empresas con sus RUCs y cuentas bancarias. Cuando realices una operación y confirmes el precio, si detectamos que tienes varias empresas inscritas, te pediremos que asignes la operación a una de ellas. Así puedes manejar todas tus empresas desde un solo perfil.
¿Puedo pedirles recibir mis fondos de una operación en una empresa o persona distinta a la registrada?
No, no permitimos este tipo de operativa. Esto es para asegurar que no haya manera alguna de que una empresa o persona no autorizada reciba los fondos provenientes de tu operación. En otras palabras, solo enviamos los fondos a la misma empresa o persona que realizó la transferencia en la otra moneda. Esta es una medida de seguridad importante que protege tanto a nuestros usuarios como a la plataforma.
Seguridad y Regulación
¿Es seguro operar en ftb.pe?
Absolutamente. ftb.pe está regulado por la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP) con Resolución N° 01842-2017. Disponemos de un oficial de cumplimiento para la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo y reportamos a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de acuerdo a los requisitos legales vigentes. Todas las operaciones están protegidas, tus datos están encriptados, y trabajamos con los más altos estándares de seguridad bancaria. Además, cada operación queda registrada y puedes descargar constancias de todas tus transacciones.
¿Puedo descargar comprobantes de mis operaciones?
Sí, por supuesto. Puedes descargar los comprobantes de todas tus operaciones directamente desde tu cuenta en ftb.pe. Estas constancias tienen validez oficial y las puedes usar para tus registros contables o para presentar ante cualquier entidad que las requiera.
Beneficios y Créditos
¿Cómo funcionan los créditos en ftb.pe?
Los créditos es un monto de descuento que puedes acumular y usar para obtener en tus operaciones. Puedes ganar créditos por referir amigos. Cuando tengas créditos, puedes aplicarlos al momento de hacer una operación y verás el descuento reflejado inmediatamente.
¿Hay algún beneficio por referir a otras personas?
Sí, tenemos un programa de referidos. Cuando recomiendas ftb.pe a alguien y esa persona se registra y opera, tanto tú como la persona referida pueden obtener descuentos. Es nuestra forma de agradecer que compartas la buena experiencia con otros.
Soporte y Problemas
¿Cómo sé si mi operación se completó?
Te lo hacemos muy fácil. Recibirás una notificación por email y Whatsapp cuando tu operación esté en proceso y otra cuando se complete. También puedes entrar a tu cuenta en ftb.pe y ver el estado de todas tus operaciones en tiempo real. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
¿Qué hago si algo sale mal con mi operación?
No te preocupes, estamos para ayudarte. Tenemos un apoyo directo y online por parte del equipo durante las horas en que operamos. Puedes contactarnos directamente desde tu cuenta en ftb.pe o encontrarás un link en la pantalla de operaciones para ponerte en contacto con nosotros por el medio que te sea más cómodo: correo, teléfono, whatsapp y, próximamente, live chat. Tenemos un equipo dedicado que revisa cada caso y te ayudará a resolver cualquier situación lo antes posible.
¿Puedo cancelar una operación después de confirmarla?
Una vez que confirmas una operación, entramos en proceso de ejecución inmediata, por lo que no se puede cancelar de forma automática. Sin embargo, si necesitas cancelar por alguna razón especial, contáctanos inmediatamente y nuestro equipo revisará tu caso. En situaciones justificadas, podemos ayudarte a resolver la situación.
Métodos de Pago
¿Se puede operar con efectivo en ftb.pe?
No, en ftb.pe todas las operaciones se realizan exclusivamente a través de transferencias bancarias. No aceptamos efectivo ni operaciones en persona. Esto es parte de nuestra seguridad y transparencia - todas las operaciones quedan registradas digitalmente y puedes descargar constancias de cada transacción. Además, trabajar solo con transferencias bancarias nos permite ofrecerte el mejor tipo de cambio del mercado de manera más eficiente y te permite seguir el rastro a tu dinero en todo momento.
¿Tu consulta no fue resuelta con las preguntas listadas?
No te preocupes, envíanosla en el siguiente formulario y te responderemos pronto.