Los Términos y Condiciones detallados a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”) representan la relación contractual entre usted (en adelante, el “Cliente”) y FTB Hub S.A.C (en adelante, “FTB”). Los presentes Términos y Condiciones detallan los servicios prestados por FTB, así como las condiciones que acepta el Cliente al usar estos.
1. Empresa
FTB es una sociedad anónima cerrada identificada con RUC N° 20601715903, con domicilio fiscal en Calle Av. Faustino Sánchez Carrión 790, Oficina 1205, Magdalena del Mar, Lima - Perú, y debidamente inscrita en la Partida Electrónica N° 13776529 del registro de personas jurídicas de Lima.
Asimismo, FTB es una empresa que efectúa operaciones de cambio de divisas en el Perú, inscrita en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda a cargo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en adelante, “SBS”) a través de Resolución N° 0684-2017-SBS.
2. Servicios
FTB ofrece sus servicios a través de una plataforma digital online con dirección web “https://ftb.pe/” (en adelante, la "Plataforma"). La Plataforma ha sido creada con el propósito de brindar los siguientes servicios:
2.1. Servicio de cambio de divisas mediante transferencias desde cuentas bancarias.
El Cliente debe tener sus propias cuentas bancarias en una o más entidades del sistema financiero debidamente supervisadas por la SBS, para poder realizar y recibir transferencias de las divisas transadas en la Plataforma.
2.2. Otros servicios conexos a la operativa de cambio de divisas.
2.2.1 Transferencias o pagos a terceros, dentro y fuera de Perú, provenientes de una operación de cambio de divisas u otro tipo de transacción realizada en la Plataforma.
2.2.2 Cotizar y pactar operaciones de Factoring en la Plataforma.
2.2.3 Otros servicios que FTB pueda ofrecer en la Plataforma.
En adelante, los servicios detallados en los numerales 2.1 y 2.2 serán denominados, conjuntamente, como los “Servicios”.
La información proporcionada en la Plataforma brinda soporte para la toma de la decisión financiera, dicha información no debe considerarse bajo ningún motivo como asesoría o sugerencia de parte de FTB para la Compra o Venta (según dicho término se define más adelante) de alguna divisa u otra transacción de cualquier índole.
3. Objeto de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto establecer la relación contractual entre el Cliente y FTB, así como informar las obligaciones, responsabilidades y condiciones de uso de la Plataforma
El simple uso y acceso a la Plataforma y/o los Servicios de FTB, serán considerados como aceptación de los presentes Términos y Condiciones y, en consecuencia, el Cliente se compromete a respetar las condiciones de uso de la Plataforma y se sujeta a la Normativa de PLAFT (según dicho término se define más adelante) aplicable a las casas de cambio en Perú. Asimismo, le recomendamos que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones.
En el caso de que no se encuentre de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los Servicios de FTB.
4. Definiciones
5. Comisiones
FTB no cobra ninguna comisión por su servicio de cambio de divisas mediante transferencias bancarias desde cuentas bancarias.
No obstante, el Cliente debe considerar que, a la hora de usar los Servicios de FTB, la entidad del sistema financiero en la que tenga la cuenta bancaria que utiliza para las operaciones, puede hacer cobros de comisiones y/o del impuesto a las transacciones financieras (ITF). FTB no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las comisiones, penalidades u otros cargos que decida cobrar la entidad del sistema financiero que utilice el Cliente.
Adicionalmente, FTB tendrá derecho a trasladar al Cliente las comisiones cobradas por las entidades del sistema financiero involucradas en las operaciones para ejecutar los Servicios, cuando el Cliente:
6. Registro
6.1. Registro de Usuario
El Cliente para hacer uso de la Plataforma y/o los Servicios de FTB, debe previamente crear un Usuario en la Plataforma. La persona natural titular del Usuario debe declarar ser mayor de edad, contar con la capacidad legal para celebrar contratos, e identificarse con nombres completos y documento de identidad válido en Perú, como DNI, CE, o Pasaporte.
El Cliente declara y garantiza que el Usuario registrado en la Plataforma es para su uso personal o a nombre de la persona jurídica que representa.
Asimismo, el representante legal o apoderado, según corresponda, declara que cuenta con facultades suficientes para representar a la persona jurídica y, en caso haya ingresado a la Plataforma información de apoderados, el representante legal declara que cuenta con facultades para designar apoderados especiales o que dichos apoderados cuentan, individualmente, con facultades de representación suficientes.
El Cliente, al momento de registrar un usuario en la Plataforma, deberá registrar un correo electrónico personal y una clave personal segura, la cual será de su exclusiva responsabilidad.
El Cliente declara que no compartirá su clave personal y que la mantendrá en estricta confidencialidad en todo momento.
El Cliente deberá registrar sus datos personales y de contacto, y en caso de registrar un Usuario para operar como persona jurídica deberá registrar adicionalmente los datos de la persona jurídica y los de contacto. En base a ello, el Cliente nos brinda su consentimiento para hacer uso de sus datos personales y/o de la empresa, para la verificación de identidad y operación de los Servicios.
FTB podrá solicitar al Cliente información adicional para el registro de Usuario cuando lo considere necesario a fin de cumplir con la Normativa de PLAFT.
6.2. Registro de Cuentas Bancarias
El Cliente deberá registrar datos de la cuenta bancaria, tanto en Soles como en Dólares de los Estados Unidos de América.
Es obligación del Cliente que la cuenta bancaria de origen, desde donde este transfiere los fondos para la operación, pertenezca al Cliente (persona natural o persona jurídica que representa su Usuario, según corresponda). De lo contrario, en caso FTB detecte que el propietario de la cuenta de origen es distinto al Cliente, rechazará la operación y devolverá los fondos a la cuenta de origen.
FTB acepta recibir operaciones de cuentas bancarias de toda entidad del sistema financiero debidamente regulada por la SBS, siempre y cuando las transferencias sean de índole inmediatas y consideradas de plaza Lima.
Durante la operación, el Cliente deberá indicar información sobre la cuenta de destino (entidad del sistema financiero, moneda, tipo de cuenta, beneficiario). FTB no se responsabiliza en caso los datos se encuentren mal registrados y esto retrase la operación y/o genere comisiones adicionales cobradas por las entidades del sistema financiero.
FTB no se responsabiliza por:
FTB podrá solicitar al Cliente información adicional para el registro de cuentas bancarias cuando lo considere necesario a fin de cumplir con la Normativa de PLAFT.
7. Registro y Ejecución de Operación para el servicio de cambio de divisas.
El Cliente debe solicitar una operación en la Plataforma o en otros canales que FTB disponga, usando su cuenta de Usuario que lo identifica como Cliente. Para el registro y ejecución de la operación, el Cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:
8. Limitación de responsabilidad
FTB solo se responsabiliza por los Servicios establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
Respecto al Cliente persona jurídica, queda establecido que, una vez efectuado el registro de Usuario en la Plataforma, FTB no estará obligado a realizar ninguna investigación o averiguación independiente para determinar que las facultades de los representantes legales y apoderados del Cliente se mantienen vigentes con posterioridad. Por tal motivo, FTB asumirá como válidas las operaciones realizadas por dichos representantes legales o apoderados, siendo de absoluta responsabilidad del Cliente informar a FTB la revocación de las facultades de sus representantes legales o apoderados, de ser el caso.
9. Horario de Operación y Atención
El horario de operación de FTB para el registro de operaciones es de lunes a viernes de 09:15 horas a 16:00 horas y el horario de atención general es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas, siempre y cuando sean días hábiles, es decir excluyendo feriados para el sector público e internacionales. Estos horarios pueden variar en el futuro sin previo aviso al Cliente, y serán publicados en la Plataforma para que el Cliente pueda mantenerse informado al respecto.
10. Seguridad en la Plataforma
11. Protección de datos personales
FTB, a través de la Plataforma, recopila datos personales de los Usuarios y como consecuencia de ello, realiza tratamiento de datos personales, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS. De presentarse alguna modificación a la normativa antes señalada, el tratamiento se adecuará a dichos cambios, siendo notificados los Usuarios a través de la publicación de las nuevas Políticas de Privacidad y en la Plataforma.
Los datos personales que son recopilados por la Plataforma, tendrán como finalidad la correcta ejecución de la relación contractual existente entre los Clientes y FTB, así como para absolver sus consultas.
Los datos personales recopilados a través de la Plataforma podrán ser entregados a empresas vinculadas para fines de la ejecución de la relación contractual.
Adicionalmente, FTB ha contratado sus servidores web con la compañía Google LLC de Estados Unidos, identificada con número de identificación fiscal (“EIN – Employer Identification Number”) N° 77-0493581, con dirección en 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, United States. En tal sentido, se realizará transferencia de datos personales exclusivamente para fines de almacenamiento. Además, otras compañías extranjeras podrán tener acceso a determinada data personal considerando que ésta maneja cookies de terceros, conforme a lo descrito en la Política de Cookies la misma que podrá encontrarse en nuestra web https://www.ftb.pe. En caso se trate de transferencia para fines que no son esenciales a los Servicios brindados por FTB, previamente FTB solicitará el consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado del USUARIO.
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 18 del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, se cumple con el deber de información publicando la Política de Privacidad en la Plataforma, en https://www.ftb.pe. En esta se brinda el detalle necesario para que el consentimiento otorgado por los Usuarios sea informado, libre, expreso e inequívoco.
Al momento en que el Usuario brinda su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que FTB realice el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Plataforma.
Los Usuarios podrán ejercer su derecho de acceso, actualización, rectificación, inclusión, oposición y supresión o cancelación de datos personales enviando un correo electrónico a: info@ftb.pe.
Los datos personales almacenados por FTB serán almacenados y tratados en estricto cumplimiento de la Ley 29733 - Ley de Protección de Datos Personales
Los datos personales recopilados por FTB podrán ser almacenados exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para lo cual fueron recopilados, respetando el Principio de Calidad, establecido en el artículo 8 de la Ley de Protección de Datos Personales y las demás disposiciones del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
FTB reconoce que en caso desee brindarles información publicitaria, utilizar los datos personales para realizar análisis de perfiles y prospección comercial, o para fines estadísticos o históricos, requerirá adicionalmente el consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado de los Usuarios.
12. Política de Identificación de Cliente y beneficiario final
FTB es una empresa registrada ante SBS y como tal debe cumplir con la Normativa de PLAFT necesaria para proveer sus Servicios. En el marco de la Normativa de PLAFT, FTB realizará la verificación de la identidad del Cliente, sea este una persona natural o jurídica.
Para la verificación de Clientes personas naturales, FTB podrá requerir la siguiente información del Cliente:
Para la verificación de Clientes personas jurídicas, FTB podrá requerir la siguiente información del Cliente:
FTB requerirá de los representantes legales y apoderados del Cliente persona jurídica que soliciten o cuenten con Usuario en la Plataforma, la información requerida a Clientes personas naturales.
FTB, de ser necesario, establecerá contacto con el Cliente en cualquier momento que lo considere pertinente, y podrá solicitarle información adicional necesaria para la identificación y verificación la identidad del Cliente.
FTB se reserva el derecho de acceder a otras fuentes de información para verificar la información proporcionada por el Cliente. Igualmente, FTB se reserva el derecho de admitir a un nuevo Cliente o de permitir a un Cliente usar la Plataforma, a su entera discreción, dentro del marco de su Normativa de PLAFT.
13. Cuentas duplicadas
FTB no permite la creación de cuentas de Usuario duplicadas para una misma persona natural, debido a los requisitos de identificación del Cliente establecidos por la SBS. En caso se detecten cuentas duplicadas, FTB cerrará o unirá estas cuentas de Usuario duplicadas sin notificación previa. FTB queda exento de todo tipo de responsabilidad por esa situación.
14. Límites a las Operaciones
FTB se reserva el derecho a establecer un límite máximo o mínimo de operaciones con Clientes en la Plataforma.
15. Cancelación de Operaciones
Una vez confirmada una operación por el Cliente en la Plataforma, la ejecución de proceso de cambio de divisas por parte de FTB es irreversible e irreivindicable. En caso, el Cliente solicite cancelar una operación confirmada, este quedará sujeto a asumir los costos (comisiones, impuestos y otros) en que incurra FTB para tales efectos. Adicionalmente, FTB se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente en la Plataforma.
16. Propiedad Intelectual
FTB está protegido por los derechos de propiedad de intelectual. Todos los derechos involucrados como por ejemplo el contenido, el diseño visual, la marca, los logos, los eslogans, entre otros que forman parte de la Plataforma y los Servicios, pertenecen a FTB. En base a ello, se prohíbe utilizar, codificar, copiar, distribuir, transmitir o comercializar los derechos involucrados sin el permiso expreso por escrito de FTB. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de los Servicios y de la Plataforma, no siendo considerado una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y la Plataforma con fines distintos a los mencionados en los presentes Términos y Condiciones.
17. Disposiciones Generales
17.1 Comunicaciones
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente acepta que FTB pueda comunicarse por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros mecanismos de comunicación. Sin perjuicio de ello, FTB podrá publicar avisos en la Plataforma.
17.2 Quejas, Reclamos y Solicitudes
FTB está comprometido a proporcionarle los más altos estándares de servicio. En caso de que el Cliente quiera presentar una queja, reclamo o solicitud podrá hacerlo escribiendo al correo info@ftb.pe. Adicionalmente, puede encontrar el Libro de Reclamaciones en nuestra web https://www.ftb.pe.
17.3 Disponibilidad del Servicio
FTB buscará que la Plataforma y sus Servicios estén siempre disponibles en los Horarios de Operación, salvo que existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que impidan o restrinjan el acceso o uso del Servicio, esto puede incluir y no se limita a cambios regulatorios.
FTB no será responsable por ningún daño o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la Plataforma y/o los Servicios. En cualquiera de estos casos, incluyendo las operaciones que se encuentren en curso y el Cliente haya completado la transferencia de los fondos, FTB buscará terminar con la ejecución de la operación o en su defecto procederá a la devolución de fondos transferidos en el menor plazo posible.
17.4 Actualización de los Términos y Condiciones
FTB podrá realizar actualizaciones y modificaciones a los Términos y Condiciones, de acuerdo a cambios y/o exigencias regulatorias, o por adecuaciones propias de los Servicios establecidas a criterio de FTB.
FTB realizará los esfuerzos necesarios para enviar una notificación de dicha actualización o modificación de los Términos y Condiciones al Cliente, a través de su correo electrónico registrado o anunciándolo en la Plataforma.
Los Usuarios deberán aceptar previamente los Términos y Condiciones actualizados o modificados al momento de realizar operaciones en la Plataforma. Se entenderá que el Usuario acepta las actualizaciones o modificaciones de los Términos y Condiciones con el simple uso o acceso a la Plataforma con posterioridad a la introducción de estas, en cuyo caso dichas actualizaciones o modificaciones aplicarán desde ese momento y en adelante.
Todo Usuario que no esté de acuerdo con las actualizaciones o modificaciones efectuadas podrá solicitar el cierre de su Usuario en la Plataforma sin penalidad alguna.
17.5 Relación contractual.
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier documento expresamente mencionado en él, constituyen el acuerdo entero entre el Cliente y FTB, y sustituye cualquier discusión, correspondencia, acuerdos o entendimientos anteriores entre ambos.
17.6 Ley y jurisdicción aplicable.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes vigentes en la República del Perú. Asimismo, las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presente o futuros, sometiéndose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.
Política de privacidad
Para FTB Hub S.A.C. (“ftb.pe”, “ftbHub” o “nosotros”) la confianza de nuestros clientes es lo más importante, en ello se basa el éxito de nuestro negocio. Por ello nos comprometemos plenamente a proteger su privacidad y sus datos personales en todo momento.
Como parte de nuestras operaciones y servicios puede que obtengamos información personal de nuestros clientes. Esta información es siempre la indispensable para seguir brindando un servicio y experiencia extraordinarios. Esta política de privacidad tiene como objetivo proporcionar un resumen del tipo de información que recopilamos y cómo se utiliza. La política no cubre páginas web externas que pudiesen llegar a ser accesible a través de enlaces proporcionados en nuestro sitio web.
La transparencia es uno de nuestros compromisos más importantes, por lo que buscamos eliminar la letra chica en todas las interacciones con nuestros clientes. Sin embargo, a efectos de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley Nº 29733 y su Reglamento, es necesario pedirle que, lea la siguiente información con atención para comprender nuestras prácticas con respecto al tratamiento de sus datos personales.
Recopilación de información
Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos de carácter personal:
Información proporcionada a través de los formularios presentes en nuestro sitio Web: ftb.pe (en adelante, “Nuestra Web”). Esto incluye información proporcionada en el momento del registro de usuario y durante el uso de nuestros servicios, durante la carga de documentos y/o solicitud de nuevos servicios. También podemos requerir información para procesar su solicitud para utilizar nuestros servicios, durante la realización de los mismos, y/o al informar de un problema en Nuestra Web.
Asimismo, podemos guardar un registro de la correspondencia ya sea física o electrónica que intercambiemos con usted. Podemos, además, enviarle encuestas con fines de investigación y/o pedirles recomendaciones de sus conocidos para así crecer en nuestra red de clientes. La respuesta a todos estos formatos es opcional.
También pueden ser recopilados los datos de las transacciones procesadas a través de nuestra plataforma, ya sean órdenes, operaciones y/o pagos. Dicha información puede incluir, más no está limitada a: importes de pago, el carácter de la operación y/o datos personales de los beneficiarios del pago. Los beneficiarios, a su vez, pueden proporcionarnos información personal. Registramos esta información para cada transacción realizada a través de nuestros servicios y podemos añadirla a su cuenta personal para su uso y consulta en futuras transacciones realizadas a través de nuestro servicio.
Podemos recopilar la dirección IP de su empresa y otro tipo de información acerca del dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios, desde los cuales usted puede ser identificado. Mantenemos esta información para detectar transacciones no autorizadas. De la misma manera podemos recopilar los datos de sus visitas a Nuestra Web, incluyendo pero no limitado a: datos de tráfico, localización, weblogs y otros datos de comunicación, ya sean o no necesarios para la provisión de servicios o recursos.
La información recopilada puede incluir, mas no está limitada a: su nombre, número de DNI, dirección, número de teléfono, número de celular, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de RUC, copia de la ficha RUC, dirección de la empresa, copias de los documentos de identidad de los accionistas, representantes legales y/o funcionarios de la empresa, además de sus nombres, fechas de nacimiento, datos de empleo e información relacionada con sus circunstancias financieras y relaciones laborales con la empresa a que pertenecen. Para proporcionarles servicios de pago, deberá proporcionarnos información sobre sus cuentas bancarias. Además de la información que nos proporcione cuando solicita una cuenta y/o servicio de ftb.pe, es posible que le solicitemos datos identificativos adicionales durante la prestación de los servicios con el objetivo de cumplir con la regulación sobre la prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Información de terceros que podemos recaudar
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes, es posible que contrastemos la información proporcionada durante el procesamiento de pagos con los bancos. Todas estas medidas se adoptan para mejorar la seguridad de los clientes en nuestra plataforma, y pueden ser requeridas por la Unidad de Inteligencia Financiera de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (UIF) dentro del marco de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Tal como se describe más arriba, es posible que recaudemos información acerca de sus beneficiarios con el objetivo de remitirles el pago. Conservaremos esta información para mantener un registro de las transacciones, para nuestra referencia y/o para proporcionárselos al cliente que ha solicitado el pago.
Cookies y direcciones IP
Podemos recopilar información sobre su ordenador, incluidos, si están disponibles: la dirección IP, sistema operativo y/o navegador, a efectos administrativos y comerciales. Este tipo de datos son estadísticos y no identifican a individuos concretos.
Del mismo modo, podemos obtener información sobre su uso general de internet a través de cookies almacenadas en el disco duro de su ordenador u otras técnicas para almacenar y recuperar información general sobre el uso de internet, tales como archivos compartidos (también conocidos como “flash cookies”), web beacons y/o web bugs (incluidos los gifs transparentes).
Las cookies son archivos de texto que contienen información y se descargan en su dispositivo cuando visita una página web. En visitas sucesivas, las cookies son enviadas a la página de origen o a otro sitio web que reconozca dicha cookie. De este modo, las cookies nos ayudan a reconocer el dispositivo de un usuario.
Las cookies tienen diferentes funciones, como facilitar la navegación eficiente y mejorar la eficiencia del usuario gracias al registro de sus preferencias.
Donde registramos sus datos personales
Los datos que recogemos pueden ser transferidos y almacenados fuera del Perú. Asimismo, pueden ser procesados por personal que trabaje para nosotros o nuestros proveedores fuera de Perú. Llevaremos a cabo las acciones necesarias para garantizar el tratamiento seguro de sus datos de acuerdo con esta política de privacidad y protección de datos.
Toda la información que nos proporcione será almacenada de forma segura en nuestros servidores. Todas las transacciones serán encriptadas a través de tecnologías SSL. Cuando le proporcionemos (o haya escogido) una contraseña para el acceso a ciertas áreas del sitio web o para el uso de nuestros servicios, es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta estas contraseñas. Nuestro personal nunca le solicitará su contraseña, por lo que cualquier comunicación, ya sea escrita o telefónica, en la que se solicite su contraseña deberá considerarse sospechosa y deberá comunicarla a info@ftb.pe. Si cree que alguien pudiera haber accedido a su contraseña, por favor, cámbiela lo antes posible accediendo a su cuenta y modificando sus datos de cliente, e igualmente comuníquenoslo a info@ftb.pe.
Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. A pesar de que haremos lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web; cualquier transmisión de datos será bajo su cuenta y riesgo. Una vez hayamos recibido la información, aplicaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad destinados a prevenir accesos no autorizados.
Uso de la información
Utilizamos la información acerca de usted en los siguientes modos:
Divulgación de su información
Podríamos revelar su información personal a terceros:
Sus derechos
Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales, así como a su rectificación. Al igual que tiene derecho a solicitar que no recopilemos, que no procesemos, y a que no almacenemos sus datos personales en nuestras bases de datos.Puede ejercer su derecho de prevenir la recopilación de sus datos personales dejando sin marcar las casillas correspondientes en los formularios utilizados para obtener sus datos. También puede ejercer este derecho en cualquier momento contactándose con nosotros a través del correo electrónico: info@ftb.pe.
Ten en cuenta que su solicitud de revocación de datos personales no procederá si mantiene una relación contractual con ftb.pe y sus datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Tampoco procederá cuando estemos obligados a conservar sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios en nuestra política de privacidad
Cualquier cambio futuro en nuestra política de privacidad y protección de datos será publicado en Nuestra Web, y, en caso de ser necesario, le será notificado por correo electrónico.
Contacto
Cualquier pregunta, comentario o sugerencia relacionado con esta política de privacidad y protección de datos por favor contactarse con nosotros a través del correo electrónico: info@ftb.pe.
TÉRMINOS Y CONDICIONES FTB
Los Términos y Condiciones detallados a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”) representan la relación contractual entre usted (en adelante, el “Cliente”) y FTB Hub S.A.C (en adelante, “FTB”). Los presentes Términos y Condiciones detallan los servicios prestados por FTB, así como las condiciones que acepta el Cliente al usar estos.
1. Empresa
FTB es una sociedad anónima cerrada identificada con RUC N° 20601715903, con domicilio fiscal en Calle Av. Faustino Sánchez Carrión 790, Oficina 1205, Magdalena del Mar, Lima - Perú, y debidamente inscrita en la Partida Electrónica N° 13776529 del registro de personas jurídicas de Lima.
Asimismo, FTB es una empresa que efectúa operaciones de cambio de divisas en el Perú, inscrita en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda a cargo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en adelante, “SBS”) a través de Resolución N° 0684-2017-SBS.
2. Servicios
FTB ofrece sus servicios a través de una plataforma digital online con dirección web “https://ftb.pe/” (en adelante, la "Plataforma"). La Plataforma ha sido creada con el propósito de brindar los siguientes servicios:
2.1. Servicio de cambio de divisas mediante transferencias desde cuentas bancarias.
El Cliente debe tener sus propias cuentas bancarias en una o más entidades del sistema financiero debidamente supervisadas por la SBS, para poder realizar y recibir transferencias de las divisas transadas en la Plataforma.
2.2. Otros servicios conexos a la operativa de cambio de divisas.
2.2.1 Transferencias o pagos a terceros, dentro y fuera de Perú, provenientes de una operación de cambio de divisas u otro tipo de transacción realizada en la Plataforma.
2.2.2 Cotizar y pactar operaciones de Factoring en la Plataforma.
2.2.3 Otros servicios que FTB pueda ofrecer en la Plataforma.
En adelante, los servicios detallados en los numerales 2.1 y 2.2 serán denominados, conjuntamente, como los “Servicios”.
La información proporcionada en la Plataforma brinda soporte para la toma de la decisión financiera, dicha información no debe considerarse bajo ningún motivo como asesoría o sugerencia de parte de FTB para la Compra o Venta (según dicho término se define más adelante) de alguna divisa u otra transacción de cualquier índole.
3. Objeto de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto establecer la relación contractual entre el Cliente y FTB, así como informar las obligaciones, responsabilidades y condiciones de uso de la Plataforma
El simple uso y acceso a la Plataforma y/o los Servicios de FTB, serán considerados como aceptación de los presentes Términos y Condiciones y, en consecuencia, el Cliente se compromete a respetar las condiciones de uso de la Plataforma y se sujeta a la Normativa de PLAFT (según dicho término se define más adelante) aplicable a las casas de cambio en Perú. Asimismo, le recomendamos que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones.
En el caso de que no se encuentre de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los Servicios de FTB.
4. Definiciones
5. Comisiones
FTB no cobra ninguna comisión por su servicio de cambio de divisas mediante transferencias bancarias desde cuentas bancarias.
No obstante, el Cliente debe considerar que, a la hora de usar los Servicios de FTB, la entidad del sistema financiero en la que tenga la cuenta bancaria que utiliza para las operaciones, puede hacer cobros de comisiones y/o del impuesto a las transacciones financieras (ITF). FTB no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las comisiones, penalidades u otros cargos que decida cobrar la entidad del sistema financiero que utilice el Cliente.
Adicionalmente, FTB tendrá derecho a trasladar al Cliente las comisiones cobradas por las entidades del sistema financiero involucradas en las operaciones para ejecutar los Servicios, cuando el Cliente:
6. Registro
6.1. Registro de Usuario
El Cliente para hacer uso de la Plataforma y/o los Servicios de FTB, debe previamente crear un Usuario en la Plataforma. La persona natural titular del Usuario debe declarar ser mayor de edad, contar con la capacidad legal para celebrar contratos, e identificarse con nombres completos y documento de identidad válido en Perú, como DNI, CE, o Pasaporte.
El Cliente declara y garantiza que el Usuario registrado en la Plataforma es para su uso personal o a nombre de la persona jurídica que representa.
Asimismo, el representante legal o apoderado, según corresponda, declara que cuenta con facultades suficientes para representar a la persona jurídica y, en caso haya ingresado a la Plataforma información de apoderados, el representante legal declara que cuenta con facultades para designar apoderados especiales o que dichos apoderados cuentan, individualmente, con facultades de representación suficientes.
El Cliente, al momento de registrar un usuario en la Plataforma, deberá registrar un correo electrónico personal y una clave personal segura, la cual será de su exclusiva responsabilidad.
El Cliente declara que no compartirá su clave personal y que la mantendrá en estricta confidencialidad en todo momento.
El Cliente deberá registrar sus datos personales y de contacto, y en caso de registrar un Usuario para operar como persona jurídica deberá registrar adicionalmente los datos de la persona jurídica y los de contacto. En base a ello, el Cliente nos brinda su consentimiento para hacer uso de sus datos personales y/o de la empresa, para la verificación de identidad y operación de los Servicios.
FTB podrá solicitar al Cliente información adicional para el registro de Usuario cuando lo considere necesario a fin de cumplir con la Normativa de PLAFT.
6.2. Registro de Cuentas Bancarias
El Cliente deberá registrar datos de la cuenta bancaria, tanto en Soles como en Dólares de los Estados Unidos de América.
Es obligación del Cliente que la cuenta bancaria de origen, desde donde este transfiere los fondos para la operación, pertenezca al Cliente (persona natural o persona jurídica que representa su Usuario, según corresponda). De lo contrario, en caso FTB detecte que el propietario de la cuenta de origen es distinto al Cliente, rechazará la operación y devolverá los fondos a la cuenta de origen.
FTB acepta recibir operaciones de cuentas bancarias de toda entidad del sistema financiero debidamente regulada por la SBS, siempre y cuando las transferencias sean de índole inmediatas y consideradas de plaza Lima.
Durante la operación, el Cliente deberá indicar información sobre la cuenta de destino (entidad del sistema financiero, moneda, tipo de cuenta, beneficiario). FTB no se responsabiliza en caso los datos se encuentren mal registrados y esto retrase la operación y/o genere comisiones adicionales cobradas por las entidades del sistema financiero.
FTB no se responsabiliza por:
FTB podrá solicitar al Cliente información adicional para el registro de cuentas bancarias cuando lo considere necesario a fin de cumplir con la Normativa de PLAFT.
7. Registro y Ejecución de Operación para el servicio de cambio de divisas.
El Cliente debe solicitar una operación en la Plataforma o en otros canales que FTB disponga, usando su cuenta de Usuario que lo identifica como Cliente. Para el registro y ejecución de la operación, el Cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:
8. Limitación de responsabilidad
FTB solo se responsabiliza por los Servicios establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
Respecto al Cliente persona jurídica, queda establecido que, una vez efectuado el registro de Usuario en la Plataforma, FTB no estará obligado a realizar ninguna investigación o averiguación independiente para determinar que las facultades de los representantes legales y apoderados del Cliente se mantienen vigentes con posterioridad. Por tal motivo, FTB asumirá como válidas las operaciones realizadas por dichos representantes legales o apoderados, siendo de absoluta responsabilidad del Cliente informar a FTB la revocación de las facultades de sus representantes legales o apoderados, de ser el caso.
9. Horario de Operación y Atención
El horario de operación de FTB para el registro de operaciones es de lunes a viernes de 09:15 horas a 16:00 horas y el horario de atención general es de lunes a viernes de 09:00 horas a 18:00 horas, siempre y cuando sean días hábiles, es decir excluyendo feriados para el sector público e internacionales. Estos horarios pueden variar en el futuro sin previo aviso al Cliente, y serán publicados en la Plataforma para que el Cliente pueda mantenerse informado al respecto.
10. Seguridad en la Plataforma
11. Protección de datos personales
FTB, a través de la Plataforma, recopila datos personales de los Usuarios y como consecuencia de ello, realiza tratamiento de datos personales, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS. De presentarse alguna modificación a la normativa antes señalada, el tratamiento se adecuará a dichos cambios, siendo notificados los Usuarios a través de la publicación de las nuevas Políticas de Privacidad y en la Plataforma.
Los datos personales que son recopilados por la Plataforma, tendrán como finalidad la correcta ejecución de la relación contractual existente entre los Clientes y FTB, así como para absolver sus consultas.
Los datos personales recopilados a través de la Plataforma podrán ser entregados a empresas vinculadas para fines de la ejecución de la relación contractual.
Adicionalmente, FTB ha contratado sus servidores web con la compañía Google LLC de Estados Unidos, identificada con número de identificación fiscal (“EIN – Employer Identification Number”) N° 77-0493581, con dirección en 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, United States. En tal sentido, se realizará transferencia de datos personales exclusivamente para fines de almacenamiento. Además, otras compañías extranjeras podrán tener acceso a determinada data personal considerando que ésta maneja cookies de terceros, conforme a lo descrito en la Política de Cookies la misma que podrá encontrarse en nuestra web https://www.ftb.pe. En caso se trate de transferencia para fines que no son esenciales a los Servicios brindados por FTB, previamente FTB solicitará el consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado del USUARIO.
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 18 del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, se cumple con el deber de información publicando la Política de Privacidad en la Plataforma, en https://www.ftb.pe. En esta se brinda el detalle necesario para que el consentimiento otorgado por los Usuarios sea informado, libre, expreso e inequívoco.
Al momento en que el Usuario brinda su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que FTB realice el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Plataforma.
Los Usuarios podrán ejercer su derecho de acceso, actualización, rectificación, inclusión, oposición y supresión o cancelación de datos personales enviando un correo electrónico a: info@ftb.pe.
Los datos personales almacenados por FTB serán almacenados y tratados en estricto cumplimiento de la Ley 29733 - Ley de Protección de Datos Personales
Los datos personales recopilados por FTB podrán ser almacenados exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para lo cual fueron recopilados, respetando el Principio de Calidad, establecido en el artículo 8 de la Ley de Protección de Datos Personales y las demás disposiciones del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
FTB reconoce que en caso desee brindarles información publicitaria, utilizar los datos personales para realizar análisis de perfiles y prospección comercial, o para fines estadísticos o históricos, requerirá adicionalmente el consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado de los Usuarios.
12. Política de Identificación de Cliente y beneficiario final
FTB es una empresa registrada ante SBS y como tal debe cumplir con la Normativa de PLAFT necesaria para proveer sus Servicios. En el marco de la Normativa de PLAFT, FTB realizará la verificación de la identidad del Cliente, sea este una persona natural o jurídica.
Para la verificación de Clientes personas naturales, FTB podrá requerir la siguiente información del Cliente:
Para la verificación de Clientes personas jurídicas, FTB podrá requerir la siguiente información del Cliente:
FTB requerirá de los representantes legales y apoderados del Cliente persona jurídica que soliciten o cuenten con Usuario en la Plataforma, la información requerida a Clientes personas naturales.
FTB, de ser necesario, establecerá contacto con el Cliente en cualquier momento que lo considere pertinente, y podrá solicitarle información adicional necesaria para la identificación y verificación la identidad del Cliente.
FTB se reserva el derecho de acceder a otras fuentes de información para verificar la información proporcionada por el Cliente. Igualmente, FTB se reserva el derecho de admitir a un nuevo Cliente o de permitir a un Cliente usar la Plataforma, a su entera discreción, dentro del marco de su Normativa de PLAFT.
13. Cuentas duplicadas
FTB no permite la creación de cuentas de Usuario duplicadas para una misma persona natural, debido a los requisitos de identificación del Cliente establecidos por la SBS. En caso se detecten cuentas duplicadas, FTB cerrará o unirá estas cuentas de Usuario duplicadas sin notificación previa. FTB queda exento de todo tipo de responsabilidad por esa situación.
14. Límites a las Operaciones
FTB se reserva el derecho a establecer un límite máximo o mínimo de operaciones con Clientes en la Plataforma.
15. Cancelación de Operaciones
Una vez confirmada una operación por el Cliente en la Plataforma, la ejecución de proceso de cambio de divisas por parte de FTB es irreversible e irreivindicable. En caso, el Cliente solicite cancelar una operación confirmada, este quedará sujeto a asumir los costos (comisiones, impuestos y otros) en que incurra FTB para tales efectos. Adicionalmente, FTB se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente en la Plataforma.
16. Propiedad Intelectual
FTB está protegido por los derechos de propiedad de intelectual. Todos los derechos involucrados como por ejemplo el contenido, el diseño visual, la marca, los logos, los eslogans, entre otros que forman parte de la Plataforma y los Servicios, pertenecen a FTB. En base a ello, se prohíbe utilizar, codificar, copiar, distribuir, transmitir o comercializar los derechos involucrados sin el permiso expreso por escrito de FTB. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de los Servicios y de la Plataforma, no siendo considerado una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y la Plataforma con fines distintos a los mencionados en los presentes Términos y Condiciones.
17. Disposiciones Generales
17.1 Comunicaciones
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente acepta que FTB pueda comunicarse por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros mecanismos de comunicación. Sin perjuicio de ello, FTB podrá publicar avisos en la Plataforma.
17.2 Quejas, Reclamos y Solicitudes
FTB está comprometido a proporcionarle los más altos estándares de servicio. En caso de que el Cliente quiera presentar una queja, reclamo o solicitud podrá hacerlo escribiendo al correo info@ftb.pe. Adicionalmente, puede encontrar el Libro de Reclamaciones en nuestra web https://www.ftb.pe.
17.3 Disponibilidad del Servicio
FTB buscará que la Plataforma y sus Servicios estén siempre disponibles en los Horarios de Operación, salvo que existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que impidan o restrinjan el acceso o uso del Servicio, esto puede incluir y no se limita a cambios regulatorios.
FTB no será responsable por ningún daño o pérdida de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación de la Plataforma y/o los Servicios. En cualquiera de estos casos, incluyendo las operaciones que se encuentren en curso y el Cliente haya completado la transferencia de los fondos, FTB buscará terminar con la ejecución de la operación o en su defecto procederá a la devolución de fondos transferidos en el menor plazo posible.
17.4 Actualización de los Términos y Condiciones
FTB podrá realizar actualizaciones y modificaciones a los Términos y Condiciones, de acuerdo a cambios y/o exigencias regulatorias, o por adecuaciones propias de los Servicios establecidas a criterio de FTB.
FTB realizará los esfuerzos necesarios para enviar una notificación de dicha actualización o modificación de los Términos y Condiciones al Cliente, a través de su correo electrónico registrado o anunciándolo en la Plataforma.
Los Usuarios deberán aceptar previamente los Términos y Condiciones actualizados o modificados al momento de realizar operaciones en la Plataforma. Se entenderá que el Usuario acepta las actualizaciones o modificaciones de los Términos y Condiciones con el simple uso o acceso a la Plataforma con posterioridad a la introducción de estas, en cuyo caso dichas actualizaciones o modificaciones aplicarán desde ese momento y en adelante.
Todo Usuario que no esté de acuerdo con las actualizaciones o modificaciones efectuadas podrá solicitar el cierre de su Usuario en la Plataforma sin penalidad alguna.
17.5 Relación contractual.
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier documento expresamente mencionado en él, constituyen el acuerdo entero entre el Cliente y FTB, y sustituye cualquier discusión, correspondencia, acuerdos o entendimientos anteriores entre ambos.
17.6 Ley y jurisdicción aplicable.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes vigentes en la República del Perú. Asimismo, las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presente o futuros, sometiéndose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.
